Quali sono i servizi di spedizione?
ITALIA (isole comprese) – SAN MARINO
- Spedizione DHL Standard
Totalmente gratuita se l’ordine raggiunge l’importo minimo di 500€. La spedizione standard impiega per la consegna in Italia circa 3-4 giorni lavorativi ed è un servizio non assicurato. - Spedizione DHL Express
Ha un costo fisso di 9,99€ indipendentemente dal peso del prodotto. La spedizione express è aerea ed impiega circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna in Italia. È inclusa l’assicurazione sull’intero valore della merce. - Contrassegno DHL
La spedizione in contrassegno ha un costo di 15,00€. Si tratta del servizio di spedizione espressa da 9,99€ con l’aggiunta del costo d’incasso del pagamento. Questo tipo di consegna prevede il saldo in contanti al corriere ed impiega 2-3 giorni lavorativi. È inclusa l’assicurazione sul contenuto.
FUORI DAL TERRITORIO ITALIANO
- Spedizione DHL Economy
Questo servizio ha un costo fisso di 19,99€ per ordine. È una spedizione gestita dal servizio camionistico di DHL ed impiega 4-7 giorni lavorativi. Non è inclusa l’assicurazione sul valore del contenuto. - Spedizione DHL Express Worldwide
La spedizione “DHL express worldwide” ha un costo fisso di 39,99€ per ordine. È una spedizione aerea ed impiega circa 3 giorni lavorativi. È incluso nel prezzo il servizio assicurativo sull’intero valore.
Cosa si intende per giorni lavorativi?
I giorni lavorativi vanno dal Lunedì al Venerdì. Per ogni servizio di spedizione il sabato, la domenica ed i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi e la tempistica di consegna si calcola a partire dal giorno successivo al ritiro dell’ordine.
Cosa succede se il giorno di consegna non mi trovo in casa?
Il corriere proverà a contattarti al numero di telefono inserito nell’ordine e, se non troverete un accordo, il pacco verrà depositato nel centro DHL più vicino. In alcuni casi potrebbe essere tentata una seconda consegna se concordato telefonicamente con il corriere.
Come posso cancellare il mio ordine?
Se la spedizione è già partita è possibile comunque cancellare l’ordine. Ti basterà semplicemente rifiutare la consegna specificando al corriere che il pacco deve tornare indietro. Dal momento in cui la spedizione giungerà nuovamente in sede elaboreremo il rimborso del tuo acquisto.
Come posso modificare l’indirizzo di consegna?
Se il tuo indirizzo è sbagliato ma il CAP della destinazione è corretto potrai contattare in autonomia il servizio clienti DHL e chiedere la rettifica dell’indirizzo.
Se il CAP non è corretto contatta il servizio clienti Refurbis indicando i nuovi dati. Saremo noi ad informare DHL della variazione e non ti applicheremo alcun costo aggiuntivo sulla consegna.
Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?
È sempre necessario firmare la consegna con la “riserva di controllo” per prevenire eventuali problemi come ad esempio effrazioni o danni da trasporto. Se hai acquistato un servizio comprensivo di assicurazione, ti basterà contattare il supporto Refurbis via mail entro 24 ore dalla ricezione allegandoci le fotografie dettagliate del pacco e del prodotto. Sarà nostra cura aprire un sinistro con la compagnia assicurativa di DHL per ottenere tempestivamente un rimborso del danno.
Potrai chiederci di intervenire nella riparazione del guasto, richiedere un reso oppure una sostituzione gratuita con un prodotto analogo.