Spedizione Refurbis®

Cosa si intende per giorni lavorativi?

I giorni lavorativi vanno dal Lunedì al Venerdì. Per ogni servizio di spedizione il sabato, la domenica ed i giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi e la tempistica di consegna si calcola a partire dal giorno successivo al ritiro dell'ordine.

Cosa succede se il giorno di consegna non mi trovo in casa?

Il corriere proverà a contattarti al numero di telefono inserito nell'ordine e, se non troverete un accordo, il pacco verrà depositato nel centro DHL più vicino. In alcuni casi potrebbe essere tentata una seconda consegna se concordato telefonicamente con il corriere.

Se paghi alla consegna, quando il corriere non ti trova ti scriviamo subito: chiamaci entro la chiusura dell'ufficio del giorno lavorativo dopo e concordiamo una nuova consegna. Se non ci sentiamo entro quell'ora, il pacco torna da noi e l'ordine si annulla.

Come posso cancellare il mio ordine?

Se la spedizione è già partita è possibile comunque cancellare l'ordine. Ti basterà semplicemente rifiutare la consegna specificando al corriere che il pacco deve tornare indietro. Dal momento in cui la spedizione giungerà nuovamente in sede elaboreremo il rimborso del tuo acquisto.

Se paghi alla consegna, invece di rifiutare il pacco chiamaci: lo annulliamo noi e lo facciamo rientrare. Un contrassegno rifiutato alla porta toglie il pagamento alla consegna per i prossimi ordini.

Come posso modificare l'indirizzo di consegna?

Se il tuo indirizzo è sbagliato ma il CAP della destinazione è corretto potrai contattare in autonomia il servizio clienti DHL e chiedere la rettifica dell'indirizzo. Se il CAP non è corretto contatta il servizio clienti Refurbis indicando i nuovi dati. Saremo noi ad informare DHL della variazione e non ti applicheremo alcun costo aggiuntivo sulla consegna.

Cosa succede se il pacco arriva danneggiato?

È sempre necessario firmare la consegna con la "riserva di controllo" per prevenire eventuali problemi. Se hai acquistato un servizio comprensivo di assicurazione, contatta il supporto Refurbis via mail entro 24 ore dalla ricezione allegando fotografie dettagliate del pacco e del prodotto. Sarà nostra cura aprire un sinistro con la compagnia assicurativa di DHL. Potrai chiederci di intervenire nella riparazione, richiedere un reso oppure una sostituzione gratuita con un prodotto analogo.